а дальше будем действовать мы
а дальше будем действовать мы
Штат
Операторы
Работают со звонками
Супервизоры
Контролируют работу и KPI операторов, распределяют нагрузку и работают над улучшением продуктивности КЦ
Менеджер (директор колл-центра)
управляет всеми процессами, планирует бюджеты, занимается стратегическим планированием
Что такое колл - центр?
Колл — центр — это посредник между клиентами и компанией: операторы обеспечивают коммуникацию с внешним миром, обрабатывая все телефонные обращения.
Сегодня колл-центр - это многофункциональный инструмент
Система не только собирает звонки, но и влияет на рост продаж и лояльность клиентов, помогает компании выделиться в конкурентной борьбе.
Для любого бизнеса
Функционал современного колл-центра можно настроить под задачи любого бизнеса, от микропредприятия до крупной компании
Главная задача колл-центра — это коммуникация
прием и обработка входящих вызовов
холодные звонки
реклама: информирование покупателей о новинках, акциях и скидках
маркетинговые исследования: анкетирование и опросы
консультации и техподдержка клиентов
Вам не нужно беспокоиться об оборудовании
Техническая сторона лежит на нашем колл- центре «TEL-X»
Мощное серверное оборудование
Программы для обработки звонков
Высокоскоростной интернет
Интеграция с CRM
и другими информационными системами компании
Клиент – наш главный партнёр. Клиент нашего Клиента – наша главная цель
Наши услуги
Виртуальный секретарь
Если в компании не хватает людей, чтобы отвечать на все входящие звонки, то «Виртуальный секретарь» — оптимальное решение, которое снизит нагрузку на сотрудников. Все звонки принимают операторы на аутсорсинге: консультируют по продукту, отвечают на однотипные вопросы, соединяют с отделами компании, в зависимости от запроса клиента.
Телефонные опросы и анкетирование
Мы проводим исследование рынка, делаем анализ конкурентов, определяем предпочтения аудитории и решаем другие бизнес-задач. В рамках услуги разрабатывают формы опросов и составляют клиентские базы для обзвона. Операторы задают вопросы по подготовленной форме, а результаты заносят в базу.
Телемаркетинг
Оператор колл-центра связывается с покупателем и выясняет его потребности, а затем делает персональное предложение. Результат зависит от клиентской базы: конверсии в заказы горячих и теплых клиентов намного выше, чем в покупателей, которые впервые слышат о компании
Горячая линия
В период рекламных акций нагрузка на колл-центр возрастает. Чтобы не терять заявки и обеспечить бесперебойный прием звонков, можно подключить услугу «Горячая линия». Операторы будут консультировать клиентов 24/7. Это поможет увеличить конверсию в заказы и разгрузить телефон своей компании.
Диспетчерская служба заказов
Диспетчерская служба обрабатывает заказы, причем не только по телефону, но и по e-mail. Оператор принимает заявку, отвечает на вопросы покупателей, проводит покупку, а затем передает ее в компанию для выполнения заказа. Диспетчерская служба используется в транспортных сферах, государственных структурах, при бронировании гостиниц и авиабилетов.
Наши функции
Просто поддерживать связь с клиентом недостаточно. Чтобы не потерять продажи и выделиться среди конкурентов, важна скорость обработки обращения и эффективное решение проблем.
Распределение вызовов между операторами в зависимости от статуса вызова
Управление очередью обращений, чтобы клиенту не пришлось долго висеть на линии
Запись разговоров для оценки эффективности работы сотрудников
Создание клиентской базы с информацией по обращениям
Мониторинг пропущенных вызовов
KPI -это ключевые показатели эффективности
Некоторые из базовых показателей эффективности:
- Среднее время ожидания абонента на линии
- Средняя продолжительность разговора
- Процент потерянных звонков из-за долгого ожидания или технических нюансов на стороне провайдера
- Загруженность операторов
- Стоимость разговора
Наши партнеры
Наши контакты
Колл-центр — это способ увеличения продаж и повышения качества обслуживания клиентов для любого бизнеса.
Автоматизация рутины снижает нагрузку на сотрудников, а с помощью аналитики легче выявить проблемные места и увеличить эффективность работы операторов и системы в целом. Результат — оптимальное сочетание пользы для бизнеса и затрат на организацию.
Наш Email
Реквизиты
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТЕЛИКС" ИНН: 5753076294, КПП: 575301001
Телефон
Адрес
302028, РОССИЯ, ОРЛОВСКАЯ ОБЛ., ГОРОД ОРЁЛ Г.О., ОРЁЛ Г., ОРЁЛ Г., ЛЕНИНА УЛ., Д. 16/20, ПОМЕЩ. 43, ОГРН: 1225700000492